Support and Rental Staff Daily Timeline
-
CRONOGRAMA DIARIO DEL PERSONAL DE SOPORTE Y ALQUILER
7:30 Apertura de las tiendas de alquiler.
El personal de alquiler y el personal de registro deben estar listos para partir en sus ubicaciones asignadas.
El personal de check in debe estar en las mesas de check in con todos los materiales listos a las 8:00 am.
Los técnicos de alquiler están listos para recibir a los huéspedes y ayudarlos con el equipo de alquiler.
8:30 A parte del personal de apoyo se le pedirá que se traslade de las instalaciones de alquiler al área de registro en nieve.
Debe haber personal de check in en la playa o corral a las 8:30 con todos los materiales de check in. Esto incluye la canasta para los almuerzos, la caja de boletas de calificaciones, canastas con bolígrafos y otros materiales, y los contenedores con los paquetes de cheques.
El personal de check in y el supervisor de instalaciones determinarán quién saldrá de las tiendas para ir a On Snow Check In.
En el área de check in a partir del 830 ayudarás a los huéspedes con cualquier pregunta, los dirigirás a las filas correctas, etc.
8:45 Comienza el check-in oficial en el área de On Snow Check In.
Sin embargo, cualquiera que ya esté en la fila puede comenzar a firmar la documentación y obtener boletos antes de esta hora para que el check-in sea más rápido. Estás ahí para ayudar al huésped en lo que necesite.
Los niños deben quedarse con sus padres hasta que los instructores vengan a buscarlos.
8:45-9:00 Los instructores comienzan a aceptar niños de los padres.
El control de la nieve continúa. Ayude a encontrar paquetes faltantes y servicio al huésped para cualquier problema.
El resto del personal de check-in llegará al área de On Snow Check-In tan pronto como las tiendas estén libres. Los técnicos de alquiler realizarán cualquier trámite de check-in para los huéspedes que lleguen tarde.
Los supervisores llamarán a las tiendas. Los técnicos de check-in y alquiler deben monitorear la radio y responder cualquier llamada a las tiendas.
9:30 Está previsto que comiencen las lecciones regulares. En los días de mayor actividad laboral, las clases para grupos de jóvenes comenzarán a registrarse.
El personal de check-in debe permanecer en el área de check-in hasta que los huéspedes se hayan ido. Un miembro del personal se quedará en caso de que lleguen tarde, mientras que el personal restante regresará a las tiendas para ayudar con la limpieza.
El personal restante en el área de On Snow Check in comenzará a limpiar. La limpieza consiste en: devolver todos los materiales a sus lugares de almacenamiento, devolver las mesas al interior, quitar la cerca de una sola pieza utilizada como corales nivelados y cualquier otra cosa que solicite un supervisor.
Los técnicos de alquiler y el personal de check-in solo por la mañana también comenzarán a limpiar las tiendas después de las horas punta de la mañana.
9:45 Restante El personal de soporte de día completo se dirigirá a las ubicaciones asignadas. Solo por la mañana se comunicará con el supervisor antes de partir.
El personal de apoyo de día completo llevará los almuerzos con nombres a los lugares apropiados (U4-U4 comedor U5/Grupo de jóvenes 3.er piso Legacy Lodge. Comience a viajar y sentirse enfermo y triste si es necesario.
El personal de apoyo de la base comenzará a ayudar en las clases de U3 y a apoyar las lecciones de U4 que se llevarán a cabo en Little Miners.
Los técnicos de alquiler en la tienda de alquiler ayudarán con las lecciones de U3 en el interior una vez que la tienda esté completamente limpia. Es posible que también se les pida que trabajen como rovers en Little Miners.
El supervisor también asignará tareas de mantenimiento de inventario a los técnicos que queden en las tiendas en este momento.
Diariamente durante las lecciones:
El personal de apoyo en las áreas de aprendizaje de SSBS actuará como explorador durante los horarios de las lecciones. Si la dotación de personal lo permite, siempre puede haber uno adentro mientras otros están afuera, de manera itinerante. Si no, el exterior es la prioridad, a menos que sea necesaria una supervisión enfermiza y triste en el interior.
Los técnicos de alquiler continuarán ayudando como rovers o completando las tareas asignadas por el supervisor. Las tiendas siempre deben contar con personal y, si completa todas las tareas, llame al supervisor para realizar tareas adicionales.
Las expectativas para el personal de jornada completa es que trabajen y ayuden de forma proactiva. Sentarse a esperar que surja algo es inaceptable. Llame a un supervisor si alguna vez no sabe qué hacer.
Hora de comer:
Todo el personal de apoyo ayudará con el almuerzo, a excepción de los días de almuerzo múltiples. Si todavía hay estudiantes en las áreas de aprendizaje, un miembro del personal de apoyo continuará deambulando mientras otros ayudarán con el almuerzo.
El personal de apoyo ayudará a los grupos que ingresan a los comedores a registrarse en la hoja de conteo de almuerzos y a dirigirlos a sus mesas asignadas.
El personal de apoyo colocará mesas con números de mesa, cestas para la ropa sucia y cestas para herramientas del instructor antes de que comience el almuerzo. Esto es sólo para el comedor U3/U4.
El personal de apoyo ayudará a organizar los grupos que lleguen al área de servicio de comida de manera ordenada para evitar el caos en el buffet.
El personal de apoyo ayudará a los instructores con el transporte de las mesas, los descansos para ir al baño, vestir a los niños, etc.
El personal de apoyo ayudará con la limpieza de la mesa para preparar el próximo almuerzo o el final del día.
Después del almuerzo, continúe enfermo, triste y deambulando como de costumbre durante las horas de clase.
Los contenedores de almuerzo U3/U4 se devuelven a las cocinas de Grand Summit o Legacy Lodge y las mesas U3/U4 se limpian con un paño.
A los técnicos de alquiler se les permitirá marcar la salida para el almuerzo, turnándose para que siempre haya un técnico trabajando en el taller. También se le puede pedir que permanezca registrado para ayudar con el almuerzo de U3.
2:00 El personal de apoyo en los comedores comenzará a doblar todas las mesas menos una y recordará a los instructores que el comedor ahora está cerrado durante los descansos.
Llame a un supervisor si necesita ayuda; no esperamos que tenga que lidiar con instructores rebeldes.
Después de que todos los grupos hayan despejado el comedor, comience a recolectar las loncheras y la ropa sobrante de los niños. Deje estas cosas en una mesa en caso de que los instructores vengan a recogerlas en el último momento.
Haga rondas finales al aire libre en las áreas de aprendizaje. Alrededor de las 2:30 es el momento en que los instructores necesitan comenzar a planificar el camino al corral y necesitaron ayuda con los descansos de último momento para ir al baño, cargar los esquís de las alfombras inferiores, etc.
Los técnicos de alquiler están en las tiendas y se han asegurado de que las tiendas estén limpias y listas para recibir devoluciones y los invitados que recojan el equipo para mañana.
2:45 El personal de apoyo asignado ayudará a garantizar que todos los estudiantes ingresen al corral y a la ubicación dedicada.
3:00 Personal de apoyo asignado para ayudar en la tienda con las devoluciones y los invitados recogiendo el equipo para mañana. Este personal de apoyo puede comunicarse con el supervisor en este momento para determinar cuándo está bien registrar la salida.
Antes de que el personal de soporte se vaya, debe preparar lo mejor posible todos los materiales de registro para mañana por la mañana, asegurándose de que todo esté organizado, limpio y listo para una instalación rápida mañana por la mañana.
En ausencia de personal de apoyo, los técnicos de alquiler atenderán los mostradores y cumplirán con las tareas técnicas habituales.
3:30 al final del día:
Los técnicos de alquiler continuarán con sus tareas técnicas hasta el cierre. La tienda DEBE dejarse en perfecto orden antes de salir. Todo el equipo limpiado y reemplazado en su ubicación correcta.
Hay listas de final de día que deben completarse diariamente. El supervisor confirmará que todas las tareas del día se hayan completado y liberará a los técnicos de alquiler.
-
CRONOGRAMA DIÁRIO DA EQUIPE DE SUPORTE E ALUGUEL
7h30 Abertura das locadoras.
A equipe de aluguel e a equipe de check-in devem estar prontas para ir aos locais designados.
A equipe de check-in deverá estar nas mesas de check-in com todos os materiais prontos às 8h.
Os técnicos de aluguel estão prontos para receber os hóspedes e ajudá-los com o aluguel do equipamento.
8h30 Alguns funcionários de apoio serão solicitados a se deslocar das instalações de aluguel para a área de check-in On Snow.
Deve haver equipe de check in na praia ou curral às 8h30 com todos os materiais de check in. Isso inclui a cesta de almoço, a caixa de boletins, cestas com canetas e outros materiais e as lixeiras com os pacotes de check-in.
A equipe de check-in e o supervisor das instalações determinarão quem deve sair das lojas para ir ao On Snow Check In.
Na área de check in a partir das 8h30 você atenderá os hóspedes com qualquer dúvida, encaminhá-los-á para as filas corretas, etc.
8h45 Começa o check-in oficial na área On Snow Check In.
No entanto, qualquer pessoa que já esteja na fila pode começar a assinar a papelada e obter os ingressos antes desse horário para agilizar o check-in. Você está lá para ajudar o hóspede no que ele precisar.
As crianças devem ficar com os pais até que os instrutores venham buscá-las.
8h45-9h00 Os instrutores começam a aceitar crianças dos pais.
O check-in na neve continua. Ajude a encontrar pacotes perdidos e atenda aos hóspedes em caso de problemas.
O restante da equipe de check-in irá para a área On Snow Check In assim que as lojas estiverem vazias. Os técnicos de aluguel cuidarão de toda a papelada de check-in para hóspedes que chegam atrasados.
Os supervisores ligarão para as lojas. Os técnicos de check-in e aluguel devem monitorar o rádio e atender quaisquer ligações para as lojas.
9h30 As aulas regulares estão programadas para começar. Nos dias úteis de pico, as aulas do Grupo de Jovens começarão a fazer check-in.
A equipe de check-in deverá permanecer na área de check-in até que os hóspedes saiam. Um membro da equipe permanecerá caso cheguem atrasados, enquanto o restante da equipe retornará às lojas para ajudar na limpeza.
O restante da equipe na área On Snow Check começará a limpeza. A limpeza consiste em: devolver todos os materiais aos seus locais de armazenamento, devolver as mesas para dentro, retirar as cercas de peça única usadas como corais nivelados e qualquer outra coisa que o supervisor solicitar.
Os técnicos de locação e a equipe de check-in somente AM também começarão a limpar as lojas após o rush matinal.
9h45 A equipe de suporte restante do dia inteiro irá para os locais designados. Somente pela manhã faremos check-in com o supervisor antes de sair.
A equipe de apoio de dia inteiro levará almoços com nomes até os locais apropriados (refeitório U4-U4 U5/Grupo de Jovens, 3º andar do Legacy Lodge. Comece a andar e ficar doente e triste, se necessário.
A equipe de suporte da base começará a auxiliar as aulas U3 e apoiar as aulas U4 que acontecem em Little Miners.
Os técnicos de locação da locadora ajudarão nas aulas internas do U3 assim que a oficina estiver completamente limpa. Eles também podem ser solicitados a trabalhar como rovers em Little Miners.
O Supervisor também atribuirá tarefas de manutenção de inventário a quaisquer técnicos restantes nas oficinas neste momento.
Diariamente durante as aulas:
A equipe de apoio nas áreas de aprendizagem do SSBS atuará como rovers durante os horários das aulas. Se a equipe permitir, sempre poderá haver um dentro, enquanto outros estarão fora. Caso contrário, o exterior é a prioridade, a menos que haja necessidade de uma supervisão doentia e triste no interior.
Os técnicos de locação continuarão auxiliando como rovers ou completando as tarefas atribuídas pelo supervisor. As lojas devem sempre ter funcionários e, se você concluir todas as tarefas, chame o supervisor para tarefas adicionais.
A expectativa dos funcionários que trabalham em período integral é que eles trabalhem e ajudem de forma proativa. Ficar sentado esperando que algo aconteça é inaceitável. Chame um supervisor se você não souber o que fazer.
Hora do almoço:
Toda a equipe de apoio ajudará com o almoço, exceto em vários dias de almoço. Se ainda houver alunos nas áreas de aprendizagem, uma equipe de apoio continuará itinerante enquanto outros auxiliam no almoço.
A equipe de apoio ajudará os grupos que entram nos refeitórios, registrando-se na planilha de contagem do almoço e encaminhando-os para as mesas designadas.
A equipe de apoio montará mesas com números de mesa, cestos de roupa suja e cestos de ferramentas do instrutor antes do início do almoço. Isto é apenas para o refeitório U3/U4
A equipe de apoio ajudará na organização dos grupos que chegam à área de serviço de comida de maneira ordenada para evitar o caos no buffet.
A equipe de apoio ajudará os instrutores com arrumação de mesas, pausas para ir ao banheiro, vestir crianças, etc.
A equipe de apoio ajudará na limpeza da mesa para preparar o próximo almoço ou o final do dia.
Depois do almoço, continue doente, triste e vagando como de costume durante os horários das aulas.
As lancheiras U3/U4 são devolvidas às cozinhas do Grand Summit ou Legacy Lodge e as mesas U3/U4 são limpas.
Os técnicos de locação poderão marcar ponto para o almoço, revezando-se para que haja sempre um técnico trabalhando na oficina. Você também pode ser solicitado a permanecer cronometrado para ajudar no almoço do U3.
14h00 A equipe de apoio nos refeitórios começará a dobrar todas as mesas, exceto uma, e lembrará aos instrutores que o refeitório agora está fechado para intervalos.
Por favor, ligue para um supervisor se precisar de ajuda. Não esperamos que você tenha que lidar com instrutores indisciplinados.
Depois que todos os grupos tiverem esvaziado o refeitório, comece a recolher as lancheiras e quaisquer restos de roupas das crianças. Deixe essas coisas em uma mesa, caso os instrutores cheguem no último minuto para coletar.
Faça as rodadas finais ao ar livre nas áreas de aprendizagem. Cerca de 14h30 é o horário que os instrutores precisam para começar a planejar a ida ao curral e eles precisaram de ajuda com pausas de última hora para ir ao banheiro, carregar esquis dos tapetes inferiores, etc.
Os técnicos de locação estão nas lojas e garantiram que as lojas estejam limpas e prontas para receber devoluções e os hóspedes retirarem os equipamentos para amanhã.
2:45 A equipe de suporte designada ajudará a garantir que todos os alunos cheguem ao curral e ao local dedicado.
15h00 Equipe de suporte designada para ajudar na loja com devoluções e convidados pegando equipamentos para amanhã. Essa equipe de suporte pode entrar em contato com o supervisor neste horário para determinar quando está tudo bem para sair.
Antes da partida da equipe de suporte, eles devem preparar da melhor maneira possível todos os materiais de check-in para amanhã de manhã, certificando-se de que tudo esteja organizado, limpo e pronto para uma configuração rápida amanhã de manhã.
Na ausência de pessoal de suporte, os técnicos de locação trabalharão nos balcões de atendimento e cumprirão as tarefas técnicas regulares.
15h30 até o final do dia:
Os técnicos de locação continuarão com suas funções técnicas até o fechamento. A loja DEVE ser deixada em perfeita ordem antes de sair. Todos os equipamentos limpos e recolocados em seu local correto.
Existem listas de final de dia que devem ser preenchidas diariamente. O supervisor confirmará se todas as tarefas do dia foram concluídas e liberará os técnicos de aluguel.
7:30 Rental shops open.
Rental staff and check in staff should be ready to go at their assigned locations.
Check in staff is to be at the check in tables with all materials ready at 8:00 am.
Rental techs are standing by ready to receive guests and assist them with rental gear.
8:30 Some support staff will be asked to move from rental facilities to the On Snow Check-in area.
There must be check in staff on the beach or corral at 8:30 with all check in materials. This includes the basket for lunches, the box of report cards, baskets with pens and other materials, and the bins with the check in packets.
Check in staff and facilities supervisor will determine who is to leave the shops to go to On Snow Check In.
At the check in area starting at 830 you will assist guests with any questions, direct them into the correct lines, etc.
8:45 Official Check-in at On Snow Check In area begins.
However, anyone already in line can start signing paperwork and getting tickets before this time to make check in go quicker. You are there to assist the guest with whatever they need.
Children must stay with parents until instructors come get them.
8:45-9:00 Instructors begin accepting children from parents.
Check in on the snow continues. Assist with finding missing packets, and guest service for any issues.
Remaining check in staff will come to the On Snow Check In area as soon as the shops are clear. Rental techs will do any check-in paperwork for late arriving guests.
Supervisors will be calling the shops. Check in and rental techs should be monitoring the radio and answering any calls to the shops.
9:30 Regular lessons are scheduled to begin. On Peak Business days Youth Group lessons will begin check in.
Check in staff are to remain at the check in area until guests are gone. One staff member will stay in case late comers arrive while remaining staff go back to shops to assist with clean up.
Remaining staff at the On Snow Check in area will begin to clean up. Clean up consists of: returning all materials to their storage locations, returning tables inside, taking down the single piece fencing used as level corals, and anything else a supervisor asks.
Rental techs and AM only check in staff will also begin cleaning shops after the morning rush.
9:45 Remaining Full day support staffers will head to assigned locations. Morning only will check in with supervisor before leaving.
Full Day support staff will take lunches with names on them up to appropriate locations (U4- U4 lunchroom U5/Youth Group 3rd floor Legacy Lodge. Begin roving and sick and sad if necessary.
Base support staff will begin assisting U3 classes and supporting U4 lessons happening on Little Miners.
Rental techs in Rental shop the will assist with the indoor U3 lessons once the shop is completely cleaned. They may be asked to work as rovers on Little Miners as well.
Supervisor will also assign inventory maintenance tasks to any remaining techs in the shops at this time.
Daily During Lessons:
Support staff at the SSBS learning areas will act as rovers during lesson times. If staffing allows, there may always be one inside while others are outside roving. If not, outside is the priority unless there is a need for sick and sad supervision inside.
Rental techs will continue assisting as rovers or completing assigned tasks by supervisor. Shops are to always be staffed and if you complete all tasks call supervisor for additional tasks.
Expectations for full day staff is that they are proactively working and helping. Sitting around waiting for something to come up is unacceptable. Call a supervisor if you ever find yourself not knowing what to do.
Lunch Time:
All support staff will help with lunch with the exception of multiple lunch’s days. If there are still students in the learning areas one support staff will continue roving while others assist with lunch.
Support staff will assist groups entering lunch rooms with signing in to lunch count sheet, and directing them to their assigned tables.
Support staff will set up tables with table numbers, laundry baskets and instructor tool baskets prior to lunch starting. This is for the U3/U4 lunchroom only
Support staff will assist organization of groups coming to food serving area in an orderly fashion to avoid chaos at the buffet.
Support staff will assist instructors with bussing tables, bathroom breaks, dressing children, etc.
Support staff will assist with table cleaning to prepare for next lunch or for end of day.
After lunches continue sick and sad and roving as per usual during lesson times.
U3/U4 lunch bins are returned to Grand Summit or Legacy Lodge kitchens and U3/U4 tables are wiped clean.
Rental techs will either be allowed to clock out for lunch, taking turns so that there is always a technician working in the shop. You may also be asked to stay clocked in to help with U3 lunch.
2:00 Support staff at lunch rooms will begin folding up all but one table and reminding instructors that the lunch room is now closed for breaks.
Please call a supervisor if help is needed, we don’t expect you to have to deal with unruly instructors.
After all groups have cleared lunch room begin collecting lunch boxes and any leftover children’s clothing. Leave these things on one table in case instructors come in last minute to collect.
Make final rounds outside in learning areas. About 2:30 is the time instructors need to start planning to head to the corral and they made need help with last minute bathroom breaks, carrying skis from the lower carpets, etc.
Rental techs are in the shops and have ensured that shops are clean and ready to receive returns and guests picking up equipment for tomorrow.
2:45 Assigned Support Staff will help make sure all students get in to the corral and to dedicated location.
3:00 Assigned support staff to assist in the shop with returns and guests picking up gear for tomorrow, these support staff can check in with supervisor at this time to determine when it’s ok to clock out.
Before support staff leave, they are to prepare as best possible all check in materials for tomorrow morning making sure everything is organized, clean, and ready for quick set up tomorrow morning.
In the absence of support staff, rental techs will staff the front counters and fulfill regular tech duties.
3:30 to End of the Day:
Rental techs will continue their tech duties until closing. Shop MUST be left in perfect order before leaving. All equipment cleaned and replaced in its correct location.
There are end of day lists that must be completed daily. Supervisor will confirm that all tasks are completed for the day and release rental techs.